MSG SCRIPTS ( только если наотрез отказывается общаться по телефону ):

если у нас нет номера телефона ( обращение получено в Instagram / чате ):
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш номер WhatsApp или Viber - я всю информацию
подготовлю и свяжусь с вами.

если прочитал ваше сообщение, но не отвечает: ☺ /😄👋

если отказывается от первичного звонка:

не звоните! пишите!

1. Уточняем параметры тура ( если их ещё нет ):
   Хорошо. #ИМЯ_КЛИЕНТА, уточните, пожалуйста:
   

• куда хотите поехать?

• какие даты рассматриваете?

• кто едет? (если едут дети - укажите их возраст)

• и на какой бюджет рассчитываете? (ориентировочно)
  
  -> турист отвечает

2. Пытаемся получить разрешение на звонок:
Смотрите: вы едете в #2-3 особенности поездки, которые турист озвучил. И тут есть ещё
несколько моментов, которые важно прояснить перед тем, как подбирать отели. Давайте
созвонимся, быстро всё обсудим, я подборку для вас подготовлю и сюда пришлю. Хорошо?

а что за моменты?

У вас очень #широкий / узкий / специфический запрос. Под него подходят #сотни отелей /
буквально X отелей, по каждому из которых есть важные нюансы, поэтому мне и нужно
задать вам ещё как минимум 5-6 уточняющих вопросов...могу вас набрать?

• если не хочет обсуждать потребности по телефону
  
  - нет. давайте тут!

3. Выявляем глубинные потребности:
   
   Хорошо. Расскажите, пожалуйста:
   - что ещё для вас важно при выборе отеля?
   - какие-то варианты уже рассматривали?
   - есть какие-то особенные пожелания?
   И почему выбрали именно #направление/курорт?
   
   p.s. если удобно - можете записать голосовое. пожалуйста, расскажите мне максимально
   подробно о своих пожеланиях - чтобы я нашла для вас самый лучший вариант ☺
   
   -> турист отвечает -> а мы задаём дополнительные вопросы

4. Предпринимаем попытку договориться о звонке по подборке:
   Отлично - всё поняла � Уже ищу отели под ваш запрос. Когда подборку сделаю - пришлю
   сюда. Только хочу уточнить: у отелей могут быть особенности, которые лучше отдельно
   проговорить. Так что давайте, когда пришлю - наберу вас и каждый такой момент
   прокомментирую. Хорошо?
   
   не дожидаясь ответа - сразу шлём продолжение:
   Вам удобно будет созвониться сразу, или мне вас лучше в какое-то определённое время
   набрать?
   

если не хочет обсуждать подборку по телефону:

• нет. я сам всё посмотрю и потом вам напишу...
  -> Ok - как скажете ☺ Скоро всё пришлю.
  

5. Отправляем подборку:
   #ИМЯ_КЛИЕНТА, это всё проверенные отели, которые подходят под ваш запрос - в них во
   всех есть
   #базовые_характеристики_под_ключевые_потребности_туриста, но у каждого -
   свои особенности.
   Обратите внимание на комментарии по вариантам
   #X* и #Y*: #LINK на подборку
   ...ну и ещё пара нюансов есть. Можем голосом обсудить?
   

а что за нюансы?..
Писать долго...давайте я вам тогда голосовое запишу?
#презентация-голосовое/скринкаст_со_сравнением_отелей

*это те варианты, в комментах к которым есть ‘интрига’

6. Через 7-10 минут после отправки - задаём квалифицирующий вопрос:
   #ИМЯ_КЛИЕНТА, как вам отели? Я вас правильно поняла? Это то, что вы хотели?
   
   - в целом - нормально...

7. Помогаем определиться с отелем: К какому варианту предварительно склоняетесь?
   
   -> надо думать...:
   Если бы мне нужно было выбирать, я бы рассматривала #отельX или #отельY,
   потому что #особенности - как вы и хотели. Кстати, недавно #сама там была /
   у меня туристы вернулись оттуда. Хотите, наберу и подробнее расскажу?
   
   -> вот к этому -> переход в п.8

8. Фиксируем выбор отеля:
   Отличный выбор. Кстати, в этом отеле #особенности - как вы и хотели. Недавно как раз
   #сама там была / мои туристы вернулись оттуда. Хотите, наберу и подробнее расскажу?